FAQ

Pour chaque commande passée sur MyBR, nous sélectionnons 6 échantillons de produits liés à votre commande ou votre Instant de Peau^©. Vous pouvez choisir jusqu'à 3 échantillons parmi cette sélection.

Oui, vous pouvez acheter des produits pour quelqu'un d'autre sur MyBR mais nous recommandons fortement que chacun bénéficie d'une analyse de l'Instant de Peau^© pour recevoir des recommandations de produits personnalisées adaptées à leurs préoccupations spécifiques et puisse obtenir les meilleurs résultats.

Si vous avez besoin d'aide pour votre commande en ligne, vous pouvez contacter notre service de conciergerie directment par email ou par téléphone.

Si vous n'avez pas reçu d'email de confirmation dans les 10 minutes suivant votre commande, vous devriez contacter notre Service Concierge afin de vérifier que celle-ci a bien été prise en compte.

Parfois, nous ne pouvons anticiper l'enthousiasme soudain pour l'un de nos produits. C'est pourquoi des ruptures de stock courtes peuvent se produire. Si le produit est toujours répertorié dans le catalogue, vous pouvez vous inscrire à une alerte "Retour en stock" et vous serez informé dès son arrivée !

Si vous avez besoin de modifier votre adresse de livraison ou d'apporter d'autres modifications à votre commande, veuillez nous contacter via le Service Concierge. Si une étiquette d'expédition n'a pas été créée pour votre commande ou si votre commande n'a pas quitté l'entrepôt, nous ferons de notre mieux pour apporter les modifications nécessaires à vos informations de livraison.

Une fois qu'une commande est validée, les modifications sur sa composition ne peuvent pas être apportées. Il faut annuler votre commande et en créer une nouvelle.

MyBR accepte toutes les principales cartes de crédit, Apple Pay et PayPal.
Nous utilisons les dernières technologies de cryptage et de paiement sécurisé sur MyBR pour garantir la protection de vos informations personnelles.

Vous pouvez créer, modifier et supprimer toute méthode de paiement ajoutée à votre compte à tout moment en cliquant sur votre profil et en accédant à "Mes paiements".

Nos produits en rupture de stock ne sont plus disponibles à l'achat sur MyBR. Ainsi, ce problème ne devrait pas se poser. Cependant, si par hasard il manque un produit dans votre livraison, veuillez contacter notre service Conciergerie.

Nos options de livraison sont les suivantes :
Livraison standard (gratuite à partir de 60€ d'achat): 7-8 jours ouvrables
Livraison express (14,95€) : 1-2 jours ouvrables. Grâce à notre transporteur premium, vous pouvez recevoir votre commande dans les délais en fonction du mode de livraison sélectionné.